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前幾年，當我(wǒ)提及用戶體(tǐ)驗或交互設計時，除了一(yī)些業内朋友，大(dà)部分(fēn)人是懵逼的。現如今每個互聯網公司都在談用戶、談體(tǐ)驗、談以用戶爲中(zhōng)心的設計、談用戶體(tǐ)驗設計。那有多少人真的認真思考過：用戶體(tǐ)驗到底是什麽?這個每天都挂在嘴邊的詞，你真的懂嗎(ma)?
用戶在使用産品、服務、系統時的主觀感受。這是比較公認的對用戶體(tǐ)驗的定義，有三個關鍵點：用戶;産品/服務/系統;主觀感受。
用戶：即使用産品的目标人群，你的産品能滿足這部分(fēn)人的需求，解決他們的痛點。
産品/服務/系統：我(wǒ)沒有用産品，而是增加了服務和系統，是想說明用戶體(tǐ)驗的廣泛性，在使用APP時、浏覽網站時、去(qù)KTV唱(chàng)歌時都涉及到用戶體(tǐ)驗。
主觀感受：可以理解爲意識、情緒，例如：買票的時候因爲不斷輸錯驗證碼導緻沒買上票，那使用該款購票軟件的用戶體(tǐ)驗就是糟糕的、沮喪甚至是氣憤的;使用snapchat時，被可愛的濾鏡逗樂、被簡單的操作打動就是好的用戶體(tǐ)驗，這時候你的感受是愉悅、輕松、自然的。
用戶體(tǐ)驗設計是上世紀 90 年代被著名心理學家、用戶體(tǐ)驗設計師唐納德·若曼提出的。唐納德·若曼就是著名的《設計心理學》的作者。
當時的互聯網産品很少有站在用戶角度去(qù)設計和開(kāi)發的，基本都是基于實現模型去(qù)寫的，這樣的産品出來，用戶使用過程中(zhōng)會遇到各種問題，導緻操作成本過高、影響效率。基于這種背景，唐納德·若曼提出了要以用戶爲中(zhōng)心，站在目标用戶的心理模型的角度去(qù)思考産品的設計和開(kāi)發，這便是用戶體(tǐ)驗設計的由來。
不像建築設計師、工(gōng)業設計師、平面設計師、交互設計師等等，這些講的都是一(yī)種設計職業，建築設計師是設計空間結構的、交互設計師是設計信息架構、導航、頁面框架的。而用戶體(tǐ)驗設計一(yī)種設計理念、思想。這種設計理念要求互聯網從業人員(yuán)，尊重用戶的感受，幫助用戶在使用産品的前中(zhōng)後都能有良好的體(tǐ)驗。即讓互聯網産品從實現和功能回歸到了人自身。
拿原研哉來說，他的設計理念是Re-design：從産品本質和人性的角度去(qù)重新思考日常用品，并對它們進行重新設計。深澤直人的設計思想則偏向于without tought(無意識設計)，讓人們無意識的使用一(yī)款産品，不需要思考，很自然。
深澤直人設計：“鑰匙放(fàng)下(xià)燈亮，鑰匙拿走燈滅”
好的設計理念其實是相通的，都會涉及到人，都會去(qù)思考人、思考産品與生(shēng)活的關系。對于互聯網産品來說，用戶體(tǐ)驗設計就是這樣一(yī)種好的設計理念。
《用戶體(tǐ)驗要素》這本書(shū)對于用戶體(tǐ)驗設計進行了詳細的介紹，作者Jesse James Garrett将戶體(tǐ)驗設計分(fēn)五個層面進行了說明。分(fēn)别是：戰略層、範圍層、結構層、框架層、表現層。也就是說用戶體(tǐ)驗不僅僅是産品設計階段該關注的問題，而要從公司戰略、商(shāng)業模式的思考開(kāi)始就應該要考慮的問題，要用戶體(tǐ)驗設計的理念貫穿整個産品過程。
用戶體(tǐ)驗要素
戰略層涉及産品目标和用戶需求;
範圍層包括功能定義和内容定義;
結構層主要有交互設計和信息架構設計;
框架層包含界面設計、導航設計、信息設計;
表現層即視覺設計。
由于互聯網産品越來越複雜(zá)，這些工(gōng)作逐步分(fēn)工(gōng)爲多個職位一(yī)起完成，中(zhōng)高層管理人員(yuán)會制定好公司戰略;産品經理的工(gōng)作主要集中(zhōng)在範圍層;交互設計師負責結構層和框架層、同時牽扯到範圍層和表現層;UI設計師工(gōng)作範圍爲表現層。
但是不管是哪個職位，都不要被自己的title所限制，應該試着從戰略層開(kāi)始，一(yī)層層向下(xià)思考商(shāng)業模式、産品定位、需求分(fēn)析、信息架構、交互設計、視覺設計等問題。如果一(yī)名交互設計師隻把自己的眼界局限在結構層和框架層，他就不可能看到公司和産品的全貌，理解需求和設計産品時難免會有偏差。所以無論你的title是什麽，都要把自己的眼界放(fàng)在全局，用第一(yī)性原理去(qù)思考問題(關于第一(yī)性原理，可以查看上篇文章《從産品的本質到産品價值：談談第一(yī)性原理與互聯網産品》)。
上面簡單介紹了用戶體(tǐ)驗設計的五個層面，以及五個層面和互聯網産品開(kāi)發流程之間的關系。接下(xià)來介紹一(yī)個實用的方法論：将用戶體(tǐ)驗設計的理念運用的具體(tǐ)方法——用戶體(tǐ)驗地圖。
在介紹這個方法前，我(wǒ)們必須要清楚，用戶體(tǐ)驗不僅僅涉及産品使用中(zhōng)、也涉及到産品使用前和使用後，即用戶接觸産品的全流程。隻有從整個流程去(qù)關注用戶體(tǐ)驗對産品的影響，才能整體(tǐ)性的提高産品的用戶體(tǐ)驗。
舉例來說，前段時間杭州地鐵被網易雲音樂承包，網易雲音樂将社區内各種人氣音樂評論打印出來貼滿了整個地鐵。讓用戶在等待地鐵的過程中(zhōng)，可以通過看其他人的評論來打發時間并引發情感上的共鳴，從而讓雲音樂的用戶有良好的體(tǐ)驗，讓潛在用戶能夠在未使用産品時就能對産品産生(shēng)好奇和好感。包括知(zhī)乎的視頻(pín)廣告，都是使用産品前讓用戶獲得良好體(tǐ)驗的例子。
用戶體(tǐ)驗地圖就是将用戶使用産品前中(zhōng)後各個流程的路徑用圖表的形式畫出來，并在關鍵路徑下(xià)用柱狀圖表示用戶體(tǐ)驗的高低，每個關鍵路徑下(xià)都有影響用戶體(tǐ)驗的點，把這些點找出來，并改進。
拿注冊流程來說，注冊和登錄對于用戶來說是毫無意義的，但是産品需要獲取用戶的賬号信息來管理用戶，并存儲用戶數據。這個時候如何減少注冊過程的流程、降低注冊的操作成本就能夠提高用戶體(tǐ)驗。包括：點擊不同的文本框彈出相應的鍵盤、提供第三方授權登錄、用手機驗證碼登錄代替郵箱密碼登錄等等。